Cette présentation de notre formation ou CPF en anglais de l’accueil téléphonique est générale et non exhaustive. Votre formation sera personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.

Public concerné

Standardistes, hôtesses d’accueil, assistantes, secrétaires, gardiens, réceptionnistes, journalistes, téléconseillers, télévendeurs, enquêteurs par téléphone, employés des services client, téléopérateurs, agents de réservation… ainsi que toute personne utilisant l'anglais par téléphone, quel que soit le niveau linguistique et la fonction exercée.

Thèmes abordés

Le contenu des cours est personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire, grammaire, exercices et travaux écrits par mail. Quelques thèmes professionnels abordés ; répondre à un appel, prendre une réservation, faire patienter une personne au téléphone, savoir réagir quand la personne n’est pas là où que le poste est occupé, prendre ou laisser un message, vérifier les données, faire face aux erreurs de numérotation, conduire une prise de rendez-vous, enregistrer un message sur un répondeur, faire face aux problèmes techniques, donner des explications, proposer des solutions... Ces thèmes sont abordés en fonction de votre niveau et mis en pratique par des mises en situation.

Contenu pédagogiques

Vous rendre plus performant dans le cadre de vos fonctions grâce à de véritables cours particuliers, que vous soyez débutant pour acquérir rapidement l'assurance et les bases nécessaires, intermédiaire pour revoir, améliorer ou entretenir un bon niveau de fluidité, ou encore avancé pour vous perfectionner grâce au coaching.

Durée de la formation

Un module 40 heures est réalisé, en fonction de vos disponibilités, sur une période de 3 à 6 mois, à raison de 2 cours par téléphone et 2 séances de formation tutorée par semaine. Ce module anglais des acceuils telephonique peut être réalisé sur la base d’une formation ou d’un CPF de 40 heures, mais aussi sur une durée plus courte ou plus longue.

TELAB vous propose une formation ou un CPF anglais de l'acceuil téléphonique de 40 heures comprenant :

• L’évaluation initiale et l'analyse des besoins
• L'élaboration du programme de formation personnalisé
• Le matériel pédagogique
• 48 cours particuliers de 25 minutes par téléphone
• 48 séances de 25 minutes de formation tutorée
• Les frais téléphoniques (France entière)
• Le tableau mensuel des cours pris (pour le suivi par le service formation)
• Le bilan linguistique en fin de formation avec les attestations de présence

POUR UN BUDGET GLOBAL DE 1757 € HT

Si vous souhaitez suivre cette formation dans le cadre du CPF, vous devez ajouter les frais d’inscription à l’examen certifiant (200 € HT ou 250 € HT en fonction de la certification choisie).

Informations complémentaires
• Prérequis : Aucun. Il suffit d’avoir un téléphone
• Modalités d’évaluation : Les évaluations du stagiaire se matérialisent par : en début de stage ; Un test écrit (test de placement QCM) et un test oral (donné par un de nos formateurs suivi d’un entretien pour approfondir les besoins) ainsi qu’un formulaire d‘analyse des besoins (Le stagiaire renseigne un formulaire définissant les objectifs, son utilisation de la langue, les problèmes rencontrés …). Pendant toute la durée de la formation, une évaluation continue des connaissances sera réalisée par votre formateur afin de vous faire un bilan pédagogique reprenant les principaux progrès réalisés. A l'issue de la formation, il est possible de passer une certification ; TOEIC, Linguaskill ou BRIGHT.
• Délais et modalités d’accès : Nos stages ont lieu à distance partout en France. Ils se déroulent de 7h à 21h du lundi au vendredi et le samedi matin. Ils peuvent débuter à tout moment dans l'année, dans un délai de 24 h à 15 jours en fonction des délais légaux.
• Accessibilité aux personnes handicapées : Voir page spécifique «Handilang»
• MAJ : Juin 2023

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