Charte qualité des cours de langue TELAB

La qualité est l’une des valeurs essentielles défendues par TELAB. Nous avons fait le choix de nous positionner sur des formations de langue par téléphone haut-de-gamme, avec un service et un suivi irréprochable. C’est un choix, et nous en sommes fiers.

La charte qualité TELAB : des engagements précis

Afin de formaliser notre volonté de qualité permanente, nous avons mis en place une Charte Qualité. Elle consigne noir sur blanc nos engagements pour la qualité de nos formations en langue par téléphone, la qualité de nos formateurs, la qualité de nos relations avec nos clients ou encore la qualité du suivi administratif.

Vous trouverez ci-dessous un résumé de la charte qualité TELAB. Si vous souhaitez découvrir la version complète, merci de nous contacter.

Champ de compétences :

mettre notre expérience et nos connaissances au service de nos clients, entreprises et stagiaires,

n'accepter que les missions pour lesquelles nous sommes compétents,

nous porter garant de la qualité du personnel ou des partenaires qui nous assistent et du caractère éprouvé des méthodes et outils que nous mettons en œuvre dans l'accomplissement de notre mission.

Cadre pédagogique :

adapter le contenu et les outils pédagogiques de la formation en langue aux besoins et aux objectifs de chaque stagiaire et de chaque entreprise cliente,

améliorer en permanence nos méthodes et outils pédagogiques en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise ou des stagiaires.

Formateurs :

garantir un professionnalisme de qualité, par des critères de recrutement stricts et une évaluation continue des compétences,

s'engager à veiller au perfectionnement et à l'adaptation des formateurs aux techniques nouvelles.

Partenariat :

favoriser le partenariat avec le client afin d'optimiser l'action pédagogique par rapport aux montants investis dans le plan de formation en langue,

s'adapter, dans la mesure de nos capacités, aux contraintes spécifiques de chaque client,

apporter un réel conseil en matière de formation en langue.

Satisfaction du client et du stagiaire :

tout mettre en œuvre pour obtenir la satisfaction du client et du stagiaire dans le cadre des objectifs pédagogiques imposés,

assurer pendant son déroulement et au terme de chacune des actions de formation une appréciation par les stagiaires des outils, des formateurs, des acquis et de la pédagogie mise en œuvre,

assurer, pendant son déroulement et au terme de chacune des actions de formation, une appréciation par le responsable de formation sur la qualité de la formation et du suivi de celle-ci.

Confidentialité :

garantir la confidentialité des informations qui sont portées à notre connaissance au cours des formations.

Transparence et information :

fournir, préalablement à l'entrée en formation, à l'entreprise et au stagiaire, un document précisant, entre autres, le contenu, les méthodes pédagogiques et les modalités de déroulement de l'action de formation, de façon générale, tenir à la disposition de nos clients toutes informations qu'ils jugent nécessaires au lancement et au suivi de leurs formations.

Respect de la démarche qualité et des procédures internes :

s'engager à respecter les procédures de fonctionnement interne décrites dans le "book" ainsi qu'à tout mettre en œuvre pour respecter notre démarche qualité.

Litiges :

soumettre au responsable qualité de TELAB, tout litige non solutionné et soulevé par nos clients. Le responsable qualité s'engage à proposer une solution après avoir entendu les deux parties. Cette recommandation, signifiée par lettre recommandée avec accusé de réception, devra être acceptée par le bureau TELAB concerné.

La qualité des formations en langue TELAB

Ainsi, TELAB est engagé dans une démarche qualité depuis sa création en 1986. Nos formateurs bénéficient d’une évaluation constante et d’une formation continue qui leur permet d’améliorer sans cesse la performance de leurs méthodes pédagogiques. Nous effectuons une veille permanente sur le secteur de la formation en langue pour les entreprises, sur les besoins des entreprises, sur la réglementation, sur les échanges internationaux entre entreprises… Nous proposons toujours les formations les plus adaptées pour répondre aux besoins précis de nos clients et de nos stagiaires. Quelle que soit votre problématique, nous vous proposons une formation en langue sur mesure, conçue spécialement pour vous donner satisfaction et vous aider à atteindre vos objectifs.

Et les formations par téléphone TELAB sont disponibles dans toutes les langues, et pour tous les niveaux ! Alors n’hésitez pas à découvrir la liste de nos formations.